Как вернуть деньги за платье, которое полиняло после стирки без инструкций: опыт покупателя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора или информации, предоставленной потребителю при его покупке. Однако, если на этикетке не было указано, что платье может быть стерто в цвете, продавец может не принимать претензии и отказаться от возврата денежных средств. Поэтому в данном случае необходимо уточнить, было ли на этикетке указано, как стирать платье и соответствовал ли этот режим рекомендуемому для данного вида ткани.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке платья;
2. Фотографии платья до и после стирки;
3. Доказательства попытки урегулирования вопроса с продавцом, как правило, в виде письменной жалобы или иных документов подтверждающих оставление заявления в магазине.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а также 7 дней на обмен или возврат, если товар не подошел по размеру, фасону и т.д. В данном случае, если товар оказался недостаточного качества (полинял при первой стирке), то потребитель вправе потребовать замены аналогичного товара либо возврата денег в размере, которые потребитель за него заплатил.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 475, 476 (правила ответственности продавца) и статья 481 (правила возврата товара ненадлежащего качества). Также могут быть применимы нормы законодательства о защите прав потребителей.