Как вернуть деньги за парфюм: заявление, правила и сроки возврата по ЗоЗПП РФ

Добрый день! Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять в течение 14 дней непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации или вернуть товар и получить денежные средства в размере стоимости товара. В данном случае покупатель обратился в магазин в течение 4 дней после покупки товара, что соответствует указанным срокам.

Учитывая приведенные вами цитаты из правил продажи отдельных видов товаров, которые утратили силу с 1 января 2021 года, можно заключить, что покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за приобретенный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения.

Вам необходимо обратиться в магазин еще раз и детально объяснить ситуацию, имея при себе оригинал чека, копию заявления о возврате денег и паспорт для идентификации. Даже если товар был оплачен картой вашей мамы, вы вправе требовать возврата денежных средств, так как вы являетесь потребителем, приобретшим данный товар.

Если магазин не отреагирует на ваше обращение в разумные сроки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса, потребуется иметь следующие документы:

1) Чек покупки парфюма, который подтверждает факт покупки и дату покупки товара;

2) Копия заявления о возврате денежных средств на руках, подтвержающая факт обращения покупателя в магазин с заявлением;

3) Копия ответа от директора магазина, если такой ответ был получен, или любые другие документы, с которыми вы обратились за ответом;

4) Доказательства оплаты товара, такие как квитанции об оплате, выписки из банковского счета и т.д.

Для требования возврата денежных средств, не обязательно наличие себя при покупке товара, так как у вас есть право на предъявление чека при возврате принятого вами товара. В данной ситуации, вам следует обратиться в магазин и повторно запросить возврат денежных средств за приобретенный товар и, возможно, уточнить, какие дополнительные документы могут потребоваться. Если продавец или сотрудник магазина отказываются выполнять свои обязательства по возврату, то вам следует обратиться в местные органы надзора потребительского рынка или юриста, чтобы защитить свои права как покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 18 Закона Российской Федерации от 27.05.2019 N 134-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части регулирования вопросов продажи отдельных видов товаров".