Как вернуть деньги за отсутствующий товар? Клиентка столкнулась с отказом продавца

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги покупателю при условии отказа от товара, если договор купли-продажи не был оформлен. Наличие кассового чека и накладной свидетельствуют о факте оплаты, но не являются достаточным основанием для отказа в возврате денежных средств. Рекомендую связаться с продавцом и еще раз запросить возврат денег. Если вопрос не будет решен добровольно, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в соответствующие государственные органы в сфере защиты прав потребителей и предъявить к ним кассовый чек и накладную, подтверждающие оплату. Вам также пригодятся письма или заявления, которые вы отправляли продавцу с требованием вернуть деньги. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги покупателю в случае, если товар не был получен или не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец продолжает отказывать в возврате денег, вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

1. Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Оформление договора купли-продажи" может быть применима, поскольку в данном случае у покупателя отсутствует договор о покупке товара, что может направить решение суда в его пользу.

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель имеет право в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи и возвратить товар, а продавец обязан в течение семи дней вернуть денежные средства.

3. Статья 314 Гражданского кодекса Российской Федерации "Выполнение обязательств по денежным обязательствам" предусматривает, что если должник не исполнил обязательства по денежному обязательству или исполнил их ненадлежащим образом, то кредитор имеет право потребовать от него возмещения убытков.

Таким образом, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, применяя вышеуказанные статьи закона в свою пользу, если продавец все еще не вернул деньги, несмотря на отсутствие оформленного договора и не выданный товар.