Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине Yoox: правила и условия

Здравствуйте, Тамара. Согласно законодательству Российской Федерации, если вы в течение 14 дней с момента получения товара от интернет-магазина отказались от него, то вам положен возврат средств. Однако, если вы отказались от товара до его получения, в течение 10 часов после оплаты, то магазин может вернуть деньги по своему усмотрению. Поэтому, вам следует связаться с поддержкой клиентов интернет-магазина Yoox и узнать по какой причине они отказываются вернуть вам деньги. Если причина незаконна, то вы можете обратиться в защиту прав потребителей или в суд. Надеюсь, мой ответ помог вам разобраться в ситуации.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться в интернет-магазин Yoox с письменным заявлением об отказе от заказа и просьбой о возврате оплаченных денежных средств. В заявлении необходимо указать дату и время оплаты заказа, а также обстоятельства, которые послужили причиной отказа.

Также стоит обратить внимание на условия публичной оферты интернет-магазина, которые могут содержать информацию о возврате денежных средств в случае отказа от заказа. Если обратиться к ним непосредственно может ускорить процесс возврата денежных средств.

Если интернет-магазин Yoox не согласится вернуть Вам оплаченные денежные средства, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В данном случае, Вам могут потребоваться дополнительные юридические документы, такие как доказательства оплаты заказа и сопутствующих расходов.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Копия чека об оплате заказа в интернет-магазине Yoox.
2. Копия электронной почты или иного документа об отмене заказа и времени, когда было отправлено уведомление об отмене заказа.
3. Копия ответа интернет-магазина Yoox, отказывающегося вернуть деньги за отмененный заказ.

Если интернет-магазин Yoox продолжает отказываться вернуть деньги, несмотря на наличие предоставленной документации и соответствующие требования, вам может потребоваться обратиться в суд или иное уполномоченное учреждение для решения данного спора.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на отказ от товара" и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества" применимы для решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"