Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине: полезные советы

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от товара любого качества в течение 7 дней со дня его получения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.п.

Если покупатель хочет отменить заказ, то он может сделать это в течение 7 дней со дня получения заказа. ИМ обязаны вернуть все деньги, включая стоимость доставки, за вычетом расходов на возврат товара, в течение 10 дней со дня получения уведомления о желании отменить заказ.

Если ИМ отказывается возместить деньги или отменить заказ, несмотря на соответствующее требование покупателя, последний может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу или на сайт государственных органов за защитой прав потребителей, таких как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или Федеральная Антимонопольная служба (ФАС).

Вы также можете проверить условия пользования сайтом, возможность возврата товаров, правила возврата денег на сайте интернет-магазина и выяснить, было ли нарушение правил с его стороны. Если условие возврата денег не соблюдено, то есть основания предъявить иск или обратиться в надзорные органы.

Обычно потребительские права в России защищаются следующими законодательными актами: - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (ОГЛАВЛЕНИЕ от 07 февраля 1992 года № 2300-1); - Гражданский кодекс РФ (Часть 1: принят 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ); - Таможенный кодекс РФ (принят 27 ноября 2010 года № 311-ФЗ); - Федеральный закон РФ "О защите конкуренции" (принят 26 июля 2006 года № 135-ФЗ).

Для дальнейшего решения вопроса необходимо иметь копии искового заявления в суд или обращение в надзорную службу, а также копии документов, подтверждающих сделку с интернет-магазином, условия сделки и возможность возврата товара и денег (если таковые имеются), а также возможные переписки с представителями интернет-магазина.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отзыв оферты". Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации "Остаточная цена на товар". Также можно обратиться к Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.