Как вернуть деньги за онлайн-курс, если доступ к материалам ограничен, а руководство не реагирует на жалобы

Согласно статье 32 Гражданского кодекса Российской Федерации, если заявленная цель не достигнута, то покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков. При этом, в данном случае отсутствие договора и оферты не является препятствием для требования о возврате денег, так как сделка, заключенная между продавцом и покупателем, является договором купли-продажи, и обязательства продавца по передаче товара и обязательства покупателя по оплате возникают автоматически. Поэтому, если покупатель не получил услугу в полном объеме, в деньгах он имеет право отказаться. Рекомендуется написать продавцу письменное требование о возврате уплаченных денежных средств и установить конкретный срок для рассмотрения заявления. Если продавец отказывается удовлетворить требование, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Также можно использовать подтверждение оплаты в личном кабинете курса как доказательство при обращении в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Подтверждение оплаты заказа в личном кабинете курса.

2. Любые письменные обращения куратору и руководству курса, в которых указаны дата и причина жалобы.

3. Любые подтверждающие документы, такие как скриншоты, сохраненная копия лендинговой страницы с офертой по курсу и т.д.

Относительно легитимности требования возврата денег за не предоставленные уроки, следует отметить, что при отсутствии письменного договора и текста оферты, права покупателя на возврат денежных средств могут быть ограничены. Однако, если существует подтверждение оплаты и имеются доказательства того, что услуги не были предоставлены, покупатель может обратиться в суд с требованием о возмещении убытков.

С учетом вышеизложенного, рекомендуется:

1. Продолжать обращаться к куратору и руководству курса с просьбой о предоставлении доступа к урокам и проверки заданий.

2. Сохранять всю переписку, подтверждения оплаты и любые другие доказательства.

3. При невыполнении обязательств со стороны курса, обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг".
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Информация о товаре (работе, услуге)".
3. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Отказ потребителя от исполнения договора в любое время до его исполнения".
4. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и/или требование соразмерного уменьшения цены".
5. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Принудительное исполнение обязательств по договору, заключенному с потребителем".

С учетом отсутствия договора и текста оферты, потребитель может требовать возврата денег за не предоставленные уроки на основании статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если руководство не реагирует на претензии потребителя, то последнему следует обратиться с соответствующим заявлением в суд на основании статьи 28 Федерального закона "О защите прав потребителей".