Как вернуть деньги за очки виртуальной реальности с поцарапанными линзами

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае, если купленный товар имеет недостатки, потребитель имеет право обменять его на аналогичный товар или получить возмещение уплаченной за него суммы денег. Однако, для подтверждения факта наличия недостатков на момент покупки, потребитель должен обратиться за помощью в течение 14 дней. При наличии неусмотренных недостатков, выявленных после окончания указанного срока, потребитель не имеет права на обмен или возврат. Если же продавец готовил продукцию для индивидуального заказа потребителя, то потребитель не имеет права обратиться за возвратом платежа или обменом товара. В данной ситуации, если пленка на линзах была на момент продажи, но линзы оказались поцарапанными после снятия пленки и не прошло более 14 дней после покупки, потребитель имеет право на возврат средств или обмен товара на аналогичный товар без дефектов. Крышка очков, которая была легко поцарапана, но не была замечена покупателем, не является основанием для возврата.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку очков виртуальной реальности.

2. Фотографии линз, на которых видны царапины, а также крышки очков, если на ней имеются повреждения.

3. Сопроводительное письмо, в котором вы сформулировали свой претензионный требования продавцу.

При обращении в организацию, где была приобретена продукция, стоит настоять на составлении акта о наличии дефектов. Если продавец отказывается его составлять, можно попросить оформить соответствующую запись в кассовом чеке.

Претензия должна быть направлена продавцу в течение 7 дней с момента обнаружения дефектов. От продавца требуется ответить на нее в течение 10 дней. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, можно обратиться в судебные инстанции.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 492. Договор купли-продажи товара; Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 494. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.