Как вернуть деньги за невозможный ремонт телефона: практические советы и рекомендации

Здравствуйте! Судя по изложенной Вами информации, вогнанные обстоятельства в падение телефона, судя по сообщению от вти-сервис, могли иметь место. Однако, если Вы имеете доказательства отсутствия виновности в возникновении поломки телефона, то Вам необходимо предоставить их в качестве доказательств. Стоит также заметить, что обязанность доказывать факт ненадлежащей эксплуатации лежит на вти-сервисе. При переходе к платному ремонту, если Вы не согласны с решением вти-сервиса, можете обратиться в Роспотребнадзор или в другие компетентные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для защиты своих прав в данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, где указан период гарантии и условия гарантийного ремонта.

2. Копия документов о прохождении ремонта телефона (если таковые были).

3. Копия протокола диагностики, который выдает мастер при приеме телефона на ремонт. Если у вас есть этот протокол, он может помочь в доказательстве невиновности.

4. Копия ответа от сервисного центра с отказом в ремонте на основании неправильной эксплуатации.

5. Корреспонденцию с сервисным центром, где вы просили разъяснить причины отказа в ремонте и пересмотреть решение об оплате и предоставлении услуг.

6. Квитанцию об оплате за ремонт, если таковая была.

Для защиты своих прав вы можете обратиться в Евросеть или в суд, но определение действий зависит от главного документа - договора купли-продажи. Если продавцом была дана гарантия на ремонт, то вам следует обратиться в официальный сервисный центр производителя для получения ремонта бесплатно. Если же гарантия истекла, то вам следует изучить правила эксплуатации, указанные в инструкции к телефону, и составить доказательную базу об использовании устройства в соответствии с правилами производителя.

ГК РФ статья 469, статья 486, статья 478, статья 482, статья 496, статья 497. Также необходимо учитывать положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности, статьи 18, 19, 21.