Как вернуть деньги за непредоставленные онлайн-курсы и проблемы с обслуживанием

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в данной ситуации можно предпринять следующие действия. Сначала необходимо направить продавцу письменное требование об отказе от услуги с указанием причины отказа и требованием о возврате денежных средств за неоказанные услуги. Если продавец не отреагирует на данное требование в установленный законом срок, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда. При этом, необходимо иметь подтверждение оплаты и корреспонденцию с продавцом, где указаны все детали сделки и переписка по данному вопросу.

Для решения данной ситуации вам могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Скриншоты или фотографии всех сообщений в чате на сайте, где было указано, что вы хотите отказаться от услуги.

2. Копия письма, которое вы отправили на адрес электронной почты, указанный в ответе.

3. Квитанция об оплате онлайн-курса.

4. Официальная претензия в виде письма или электронного письма с подробным описанием ситуации и требованием возврата денежных средств за неиспользованный период услуги.

5. Свидетельство о предоставлении услуги, где должно быть указано, что услуга не была предоставлена.

6. Если продавец не отвечает на претензию в течение 30 дней с момента её получения, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

В целом, в данной ситуации важно своевременно обратиться с официальной претензией к исполнителю услуги, дав ему возможность урегулировать ситуацию в пользу потребителя. Если удовлетворительного решения не будет получено, то могут быть сделаны дополнительные действия - возможно, потребуется обращение в суд для взыскания денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 429 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг".
2. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя требовать выполнения обязательств из договора".
3. Статья 807 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".
4. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Непредоставление товара или оказание услуги ненадлежащего качества".