Как вернуть деньги за некачественный товар, если фирма не отвечает на заявление и звонки

Законодательство Российской Федерации предусматривает следующие меры защиты прав потребителя в подобной ситуации: необходимо направить официальный запрос в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей (например, Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Также возможно обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания убытков. Рекомендуется собрать все документы, связанные с покупкой и обращением в фирму, чтобы предоставить их в качестве доказательств в случае судебного разбирательства.

Для решения этого вопроса в первую очередь необходимо ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан возвратить денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества, в течение 14 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

В данной ситуации, если фирма не отвечает на звонки и не идет на контакт, необходимо написать рекомендованное письмо с уведомлением о возврате товара ненадлежащего качества и требовании о возврате денежных средств в течение 14 дней. В письме следует указать дату передачи товара и сумму, уплаченную за товар.

Кроме того, можно обратиться в орган государственного контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих прав. Для этого необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Во всех случаях необходимо иметь подтверждающую документацию о покупке и необходимых контактных данных продавца.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на оказание услуги надлежащего качества и в срок и статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае некачественного товара. Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи и о защите прав потребителей. Если фирма продолжает не реагировать на обращения, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.