Как вернуть деньги за некачественный телефон Samsung: претензия, проверка качества и способы возврата

Возможность возврата денег за некачественный товар определяется Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 этого Закона, если товар обнаружился с недостатками, потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены товара аналогичной марки (модели, артикула); свободного устранения недостатков товара; соразмерного уменьшения покупной цены; возмещения расходов на исправление недостатков товара самостоятельно или третьим лицом. В случае, если сроки и порядок решения потребителем вопросов о замене, устранении недостатков товара, соразмерном уменьшении покупной цены установлены приобретенным товаром, потребитель вправе изменить выбор средства защиты своих прав после обращения с требованиями или при отсутствии ответа в установленные сроки, а также в случае непригодности (недопустимости) указанных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся: письменная претензия на возврат денег, документ, подтверждающий приобретение телефона (например, кассовый чек), фотографии фактического состояния телефона, документ, подтверждающий обращение в магазин (например, копия заявления или талона приема)

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"