Как вернуть деньги за некачественную соковыжималку? Советы и рекомендации при обращении в магазин М.Видео

Магазин М.Видео должен проводить экспертизу товара, на основании заявления потребителя об обнаруженном недостатке товара, и либо вернуть денежные средства за товар, либо заменить некачественный товар на новый, либо устранить недостатки товара за свой счет. Согласно ответа, магазин требует проведения проверки качества товара, для принятия решения по вопросу. Но магазин не может отказать потребителю в замене товара, возврате денежных средств или устранении недостатков товара, ссылаясь на отсутствие доказательств, если потребитель сообщил о них в заявлении. В данном случае следует обратиться к руководству магазина и требовать полного возмещения убытков. Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, следует обратиться в суд.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса, включают: чек или другое подтверждение покупки, данные о продавце, заявление о возврате товара с указанием причины, а также любые документы, которые могут подтвердить существование дефекта в товаре.

В данном случае, ответ магазина не является законным, поскольку покупатель имеет право на возврат товара в случае его некачественности, а также требовать проведения экспертизы товара в случае возникновения спора. Магазин не может отказаться от возврата товара без проведения экспертизы.

Покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации для проведения экспертизы товара. Также возможно обратиться в суд с целью защиты прав потребителя. Лучше всего провести консультацию у юриста, чтобы получить подробные рекомендации и правовую поддержку в данной ситуации.

Статья 18 "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества" и статья 22 "Ответственность продавца за недостатки товара" Закона РФ "О защите прав потребителей". Кроме того, можно обратить внимание на статью 20 этого же закона, которая устанавливает порядок проведения экспертизы товаров. В случае, если магазин отказывается проводить экспертизу, потребитель вправе провести её самостоятельно или с помощью независимой организации.