Как вернуть деньги за некачественную гитару: опыт после покупки через интернет с доставкой на дом.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней (если иное не предусмотрено договором). Также, если товар не соответствует договору купли-продажи или нарушает права потребителя в соответствии с законодательством, потребитель вправе потребовать замены товара, снижения цены, возврата уплаченной за товар денежной суммы или возможности устранения недостатков товара за счет продавца.

В данном случае, при условии, что гитара была куплена недавно и является надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен на аналогичный товар с доплатой разницы в цене. Если продавец отказывается выполнить обязательства по обмену, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Однако, если гитара была повреждена в результате неправильного использования или хранения со стороны потребителя, действие гарантии может быть ограничено. В этом случае продавец может предложить заменить только поврежденную струну и не нести ответственность за другие части гитары.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Оригинальный чек или квитанцию об оплате за гитару, которую Вы купили в магазине bigtv.ru, который подтверждает факт ее покупки и цену товара.

2. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт некачественности гитары либо струны (например, фото лопнувшей струны, видеозаписи с ее использованием, экспертиза коллективным средством и т.д.).

3. Претензию, которую Вы составили на основе ответов гарантийного отдела bigtv.ru, роспотребнадзора, а также информации, которая появилась в результате общения с работниками магазина.

4. Копию писем гарантийного отдела bigtv.ru, в которых было отказано в смене гитары.

В данной ситуации Вы можете попытаться добиться разрешения конфликта путем обращения в суд на основании товарной непригодности гитары или струн. Также Вы можете обратиться в государственную службу контроля качества товаров и услуг РФ, или в Роспотребнадзор для получения более подробной информации о порядке защиты прав потребителей в данной ситуации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи при обнаружении товара ненадлежащего качества

Статья 25 Закона Российской Федерации "О магазинах и торговых предприятиях" - обязанность продавца обеспечить потребителя информацией о товаре и его гарантийных условиях