Как вернуть деньги за кровати, отличающиеся от каталога? Правомерно ли требование компании?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору (включая случаи, когда товар отличается от технических характеристик, указанных в договоре) покупатель вправе требовать от продавца замены на товар соответствующего качества, а если это невозможно, обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. То, что продавец требует от покупателя оплатить стоимость доставки товара для его замены на товар соответствующего качества, не нашло бы поддержки в законе. Покупатель вправе требовать от продавца полного возмещения всех понесенных им расходов на доставку и отправку товара, не соответствующего договору.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и продавцом, в котором указаны все условия сделки, включая описание товара и его стоимость.

2. Копия технического чертежа, который был Вам представлен при оформлении договора.

3. Копия каталога товаров, в котором были показаны кровати, которые вы заказывали.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если товар является ненадлежащего качества или не соответствует договору, то потребитель вправе требовать замены товара, которой причинил ему убытки. В случае, если замена товара невозможна, потребитель вправе требовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Отправка товара на производство за свой счет является неправомерным требованием на стороне продавца. Компания обязана забрать товар у Вас самостоятельно или оплатить расходы на отправку товара обратно.

В целях защиты своих прав, рекомендуется обратиться к продавцу в письменном виде с просьбой забрать кровати или оплатить расходы на их отправку. Если продавец не отреагирует на Ваше обращение, следует обратиться в роспотребнадзор или в суд.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель вправе требовать замены неправильно оказанной услуги (в данном случае - поставленной некачественной продукции) на аналогичную или на такую же с учетом изменений цены, а если требование об изменении цены не является обоснованным, то потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что предприниматель обязан возместить потребителю расходы, которые тот понес в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Таким образом, компания не имеет права наложить на потребителя обязанность отправлять некачественную продукцию за свой счет, и должна возместить расходы, понесенные потребителем в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи с ее стороны.