Как вернуть деньги за испорченную и неполную косметику: инструкция

В соответствии с законодательством Российской Федерации, мама вправе требовать возврата денежных средств за приобретенный товар, так как товар является некачественным и не соответствует договору купли-продажи.

Для этого маме необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на качественный аналог. Если продавец не реагирует на обращения, мама может отправить претензию по почте с уведомлением о вручении или обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Рекомендуется сохранить все документы, подтверждающие покупку и оплату товара, а также фотографировать дефектный товар в целях доказательства недостатков товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Копию заказа на косметику, где указан состав заказа и стоимость товара;
2. Копию чека об оплате товара на почте;
3. Фотографии товара, полученного в результате заказа;
4. Информацию о компании, где был сделан заказ (название, адрес, контактные данные);
5. Доказательства попыток связаться с компанией (звонки, электронные письма).

Также необходимо понимать, что в данном случае действует Закон "О защите прав потребителей". Если товар не соответствует заявленному качеству, то потребитель вправе потребовать возврата денег или обмена товара на аналогичный товар правильного качества.

Для решения данного вопроса следует попробовать связаться с компанией еще раз, например, по электронной почте с уведомлением о неудачных попытках связаться. Если компания не отвечает, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара; Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за ненадлежащие товары; Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - Исполнение обязательств по договорам купли-продажи; Статья 407 Гражданского кодекса Российской Федерации - Общие положения о покупке товара.