Как вернуть деньги за испорченную одежду: опыт автора

Здравствуйте, Оксана!

В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества должны иметь признаки соответствия и не иметь дефектов, что потребитель может ожидать при покупке такого товара.

В случае выявления недостатков товара, покупатель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или существенной скидки на товар.

Однако, в силу пункта 3 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", на реализацию прав потребителя на возврат товаров ненадлежащего качества имеется 14-дневный срок со дня покупки.

Следовательно, если прошло более 14 дней со дня покупки товара, необходимо доказать, что обнаружение недостатков товара произошло не по вашей вине и что продавец вас ввел в заблуждение (например, что предоставил неверные информации о товаре).

В вашем случае, поскольку прошло более 14 дней со дня покупки товара и вы не можете доказать, что недостатки товара были обнаружены не по вашей вине, ваше право на возврат денег может быть ограничено.

Вам необходимо связаться с продавцом и попробовать договориться о решении данной ситуации, если это не даст результатов, можете обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке платья в магазине;
2. Документы, подтверждающие, что покупатель обратился к продавцу с проблемой качества товара после обнаружения проблемы - например, письменное заявление в магазин;
3. Документы, подтверждающие дату покупки и дату обращения к продавцу, включая данные из социальных сетей, мессенджеров или электронной почты, если таковые имеются.

Также возможно потребуется независимая экспертиза качества товара или дополнительные доказательства, если продавец не согласится с претензиями покупателя на возврат товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться с требованием о возврате денег в случае обнаружения в товаре недостатков, которые возникли по вине продавца, в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении.

• Статья 2.1 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что договор купли-продажи является соглашением, в соответствии с которым одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар), а другая сторона (покупатель) - принять ее и оплатить.

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на замену некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не исправит недостатки товара в установленный законом срок.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая его качество, соответствие требованиям безопасности и техническим нормам, а также правила эксплуатации и хранения товара.