Как вернуть деньги за игрушку из интернет-магазина: оплатил - получил сломанную.

Добрый день. Согласно Закону «О защите прав потребителей» Вы как потребитель вправе требовать возврата денег за товар, соответствие которого не совпадает с договором купли-продажи. В данной ситуации, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав потребителя и требования возврата потраченных средств за товар. Рекомендую собрать доказательства, такие как чек, скриншоты с сайта продавца и соответствующие фотографии товара, чтобы предъявить их в суде. Также, при необходимости, можно обратиться за юридической помощью к специалистам, чтобы обсудить дальнейшие действия в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить требование о возврате денежных средств и направить его продавцу с уведомлением о вручении или через отправление почтовым отправлением с уведомлением, сохраняя все документы, подтверждающие получение данного требования продавцом.

Если продавец не отреагирует на требование о возврате денег, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков (например, связанных с доставкой товара).

Кроме того, необходимо сохранить все документы, связанные с приобретением товара, включая подтверждения платежей и документы, подтверждающие некачественность товара. В случае обращения в суд такие документы будут являться основой для доказывания своих прав.

В вашем случае вам необходимо собрать все имеющиеся у вас документы, подтверждающие покупку товара, а именно:

1. Копию заказа, подтвержденную продавцом.

2. Копию квитанции об оплате или выписку по счету.

3. Копию переписки с продавцом, включая любые отзывы, которые вы отправляли и получали в интернет-магазине.

4. Фото или видео доказательства состояния товара на момент получения.

Вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков, вызванных приобретением некачественного товара и его неполным соответствием заявленным характеристикам. Также, вам возможно потребуется предоставить сведения об ИП, от которого идет доставка товара, для выяснения его роли в данном случае. При рассмотрении дела суд учитывает все имеющиеся доказательства, а также законодательство об охране прав потребителей и адекватность цены предлагаемого товара.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статьи 437 - 464 Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи.

Статьи применимые для решения данного вопроса могут включать:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Признание договора ничтожным" в случае, если контракт был заключен под ложными условиями.

2. Статьи 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязательствах продавца в отношении товаров, предоставляемых потребителям, стандартам взаимоотношений продавца и потребителя, а также о процедуре возврата товаров.

3. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обеспечении потребительских прав, в частности, права потребителя на получение надлежащего качества товаров и их защиту при обращении в суд.

4. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за некачественный товар и праве покупателя на возмещение убытков.

5. Статья 14 Закона РФ "О рекламе" об обязанностях продавца дать правдивую информацию о своих товарах при продвижении через рекламу.