Как вернуть деньги за сломанную игрушку в магазине: советы по процедуре возврата и использованию прав потребителей

Согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар оказался неисправен, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. В данном случае, по словам потребителя, при покупке товар был некачественным, поэтому она имеет право на его возврат или обмен на аналогичный товар. В целях решения возникшей ситуации, потребитель может обратиться в отдел по защите прав потребителей.

В данном случае для решения вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый и товарный чек на приобретенный товар. 2. Документы, подтверждающие факт поломки товара, например, фотографии или видеозаписи. 3. Письменное заявление о желании обмена или возврата товара. 4. Письменное подтверждение от продавца о приеме заявления и рассмотрении требования потребителя. 5. Расшифровка записей с камер видеонаблюдения, если потребитель настаивает на их просмотре. 6. Разъяснительная записка продавца, в которой должны отразиться все претензии и доводы его стороны.

Статья 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"