Как вернуть деньги за групповой тур по Европе, перенесенный из-за эпидемии: советы от профессионалов

В соответствии с пунктом 2 статьи 32 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за оказание услуги туристического обслуживания, если услуга не была оказана в срок, установленный договором об оказании туристической услуги, или если услуга оказана ненадлежащим образом ввиду вины туроператора или туристического агента.

Поскольку тур был перенесен на полгода вперед по инициативе туроператора в связи с эпидемиологической опасностью, это может рассматриваться как нарушение договора об оказании туристической услуги со стороны туроператора. В данной ситуации можно обратиться к туроператору с просьбой о возврате денежных средств за неоказанную услугу. Если туроператор отказывается вернуть деньги, то можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в тур агентство, где вы приобрели групповой тур, и предоставить им чек об оплате.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при купле тура Гражданским Кодексом предусмотрено право потребителя на расторжение договора купли-продажи тура в любое время до его начала, в случае если это связано с изменением условий предоставления туристической услуги.

При этом, для того чтобы потребитель мог воспользоваться своим правом на расторжение договора, должны быть предусмотрены условия возврата денежных средств.

Тур агентство может вернуть Вам деньги, которые были уплачены за групповой тур, за вычетом возможных штрафных санкций, установленных договором купли-продажи тура.

Если тур агентство отказывается возвратить деньги, несмотря на наличие законодательных оснований для такого возврата, Вам необходимо обратиться в судебные органы. Для этого Вам нужно будет подготовить пакет документов, включающий в себя, в частности, чек об оплате, договор на куплю продажу тура, если он заключался, а также другие документы, связанные с туром.

Гражданский кодекс РФ статьи 310, 306, 435, 437.