Как вернуть деньги за электронные выкройки: решение проблемы с возвратом в интернет-магазине

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, за исключением перечня товаров, на которые не распространяется право на отказ от товара надлежащего качества. Однако, данный закон также не распространяется на электронные данные и программы для электронных вычислительных машин (компьютерных программ) на машинных носителях, если передача осуществлена потребителю посредством электронной почты или иного средства связи, обеспечивающего возможность дистанционного обмена сообщениями, не имеющего назначения для передачи данных через бумажные носители.

Следовательно, в данном случае продавец имеет право отказать покупателю возвращению денежных средств за электронные выкройки, если они были переданы покупателю посредством электронной почты. Однако, возможно стоит обратиться на сайт продавца и посмотреть условия возврата для конкретного магазина. Если там указано, что средства могут быть возвращены, то потребитель может ссылаться на эти условия. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор или обратиться к юристу для получения консультации о возможности возврата средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Договор, подтверждающий факт оплаты электронных выкроек.

2. Корреспонденция с продавцом (возможно, как электронная почта или иная форма переписки), в которой Вы сообщили о том, что заказ ошибочный, и просили вернуть денежные средства.

3. Ответ продавца, в котором он отказал Вам в возврате денежных средств, и предложил только обменять размер.

4. Доказательства того, что Вы не скачивали файлы с выкройками - возможно, это могут быть любые документы, подтверждающие Вашу позицию (например, скриншоты, свидетельства третьих лиц и т.п.).

На основании этих документов может быть составлен исковой заявление в судебном порядке, с требованием вернуть оплаченные денежные средства. Однако, прежде чем прибегнуть к судебному разбирательству, рекомендуется поработать с продавцом продукта на прямую и, возможно, договориться о других вариантах решения проблемы.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 433. Договор купли-продажи Статья 473. Возврат товара Статья 480. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 481. Возврат денежных средств при продаже товара ненадлежащего качества Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.10. Нарушение прав потребителей.