Как вернуть деньги за электронные билеты РЖД: инструкция для клиентов

Добрый день! Согласно статье 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", при отказе потребителя от исполнения договора, продавец/поставщик обязан вернуть полученные от потребителя деньги в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования. Если в течение указанного срока деньги не были возвращены, потребитель может обратиться в суд или воспользоваться другими способами защиты своих прав.

Судя по описанию ситуации, потребитель сделала возврат электронных билетов на сайте РЖД. В личном кабинете РЖД остались электронные чеки на возврат с идентификатором транзакции, что может свидетельствовать о том, что возврат был осуществлен. Если в банке нет зачислений на счет потребителя за месяц, можно обратиться в РЖД для уточнения ситуации и получения информации о проведенной транзакции. Если возврат не был осуществлен, потребитель может обратиться в РЖД с требованием вернуть деньги в течение 10 дней, согласно указанному выше закону. Если возврат не будет осуществлен в срок, потребитель может обратиться в суд или воспользоваться другими способами защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Электронные чеки на возврат, находящиеся в личном кабинете РЖД, в которых содержатся все данные и идентификатор транзакции. 2. Документы, подтверждающие оплату электронных билетов, если такие документы имеются. 3. Копию заявления на возврат билетов, которое было подано на сайте РЖД. 4. Квитанцию об отправке заявления на возврат билетов, если такая имеется.

Также рекомендуется обратиться в службу поддержки РЖД и в банк, чтобы уточнить причину задержки и попросить помощи в разрешении данной ситуации. Если банк не готов решить ваш вопрос, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, статья 782, которая устанавливает порядок возврата денежных средств при договоре перевозки пассажиров и багажа.

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 25, которые регулируют права потребителей при возврате товаров и услуг.

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8, которая предусматривает ответственность организаций за нарушение прав потребителей в области защиты их прав.