Как вернуть деньги за бракованную запчасть: отказ менеджера, экспертиза и подозрения в фальсификации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения заводского брака при покупке запчасти на автомобиль, покупатель имеет право замены на товар аналогичной марки и модели или возврата денежных средств. Предоставление списка документов на отправку запчасти на экспертизу является допустимым действием со стороны продавца, однако, отсутствие письменного заключения эксперта может свидетельствовать о том, что экспертиза не была проведена или была проведена с нарушением установленных требований. В данной ситуации, важно установить все обстоятельства, связанные с проведением экспертизы и принять необходимые меры для защиты своих прав, в том числе обратиться в различные органы контроля (например, Роскачество) или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи запчасти, подтверждающий факт покупки и стоимость.
2. Чек, подтверждающий факт оплаты запчасти.
3. Сертификат качества на запасную часть, если такой имеется.
4. Претензия, которую следует составить в письменном виде и направить в магазин продажи запасной части, содержащая требования заменить бракованную запчасть или вернуть деньги, указание факта обнаружения заводского брака при установке запасной части, а также данные о дате покупки, стоимости запасной части и номере договора купли-продажи.
5. Ответ на претензию.
6. Если ответ на претензию отрицательный, то следует направить в магазин продажи запчастей исковое заявление в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о замене недоброкачественного товара или возврате уплаченных за него денежных средств.
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на экспертизу качества товара в случае отказа продавца в замене или возврате денег.
3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока или установленного срока эксплуатации.
4. Статьи 19, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - запрещается продажа товаров ненадлежащего качества, а также их продажа с недостатками, которые продавец знал или должен был знать при продаже товара.