Как вернуть деньги за аннуляцию тура: гид по действиям и судебному разбирательству

Ситуация, описанная Вами, является достаточно распространенной в условиях пандемии COVID-19, и для ее разрешения следует обратиться к законодательству Российской Федерации.

Согласно статье 32 Федерального закона "О туристической деятельности", при аннуляции тура по инициативе туриста, туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня получения заявления об аннуляции тура. Однако, в данном случае турагент не возвратил деньги за тур в указанный срок.

Тем не менее, в связи с обстоятельствами вынужденной необходимости по принятию пандемийных мер в стране, были приняты официальные документы, которыми государственные органы выразили рекомендации турагентствам, чтобы временно приостановить возврат денежных средств за аннулированные туры, в том числе и за тур, который был аннулирован по инициативе туриста. В данном случае, указанный ответ турагента не противоречит законодательству Российской Федерации.

Однако, со дня подачи претензии турагенту начинается течение прескрипционного срока, в течение которого турагент обязан возвратить денежные средства за аннулированный тур. По истечении данного срока туроператор не может ссылаться на рекомендации Ростуризма и главного санитарного врача РФ, даже если сроки их действия еще не истекли.

В данном случае поданный иск в суд на турагента является правильным шагом в направлении возврата денежных средств за аннулированный тур. Необходимо отметить, что судебное разбирательство назначено на 01.09.2020, и, следовательно, решение указанного вопроса будет осуществлено только после даты судебного заседания.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор о предоставлении туристических услуг между турагентом и туристом, который был заключен 05.03.2020 года;

2. Заявление о аннуляции тура, поданное туристом 16.03.2020 года;

3. Ответ турагента на запрос о возврате денежных средств, полученный туристом 22.03.2020 года;

4. Претензия туриста, направленная турагенту 26.03.2020 года;

5. Ответ турагента на претензию, полученный туристом 27.03.2020 года;

6. Постановление главного санитарного врача РФ от 18.03.2020 года и рекомендации Ростуризма от 19.03.2020 года, на которые ссылаются турагенты при отказе возврата денежных средств;

7. Иск, поданный в суд на турагента 06.07.2020 года.

Данные документы помогут суду разобраться во всех обстоятельствах данной ситуации и принять соответствующее решение.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать следующие положения: - статья 437 Гражданского кодекса РФ (о договоре возмездного оказания услуг); - статьи 15.1 и 18.1 Федерального закона "Об защите прав потребителей" (о правах потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом); - статьи 308 и 304 Гражданского процессуального кодекса РФ (о возмещении убытков и судебном защите прав потребителя).