Как вернуть деньги в Сбербанке: обжалование ошибки банкомата и рассмотрение обращения по телефону.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неудачной попытки внесения денежных средств в банкомат, денежные средства должны быть возвращены на карту клиента в полном объеме. Если банк отказывается вернуть всю сумму, клиент имеет право обратиться с жалобой в банк через сайт или офис банка. Если банк не удовлетворяет требования клиента о возврате не зачисленной суммы, клиент имеет право обратиться в уполномоченный орган за защитой своих прав. В данном случае, рекомендуется обратиться в отделение Сбербанка и обжаловать решение банка, а также обратиться в Центральный банк Российской Федерации или в Росфиннадзор, если жалоба не будет удовлетворена.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек, который выдал банкомат после неудачной попытки внесения денежных средств;

2. Скриншот или запись смс с ответом банка об отказе в возврате полной суммы;

3. Копия договора на оказание услуг банком.

Основание для обжалования действий банка может быть связано с нарушением законодательства. Согласно статье 860 ГК РФ, банк несет ответственность за сохранность денежных средств, переданных ему клиентом для хранения или перевода. Поэтому, если банк не зачислил деньги на карту клиента, или зачислил часть суммы, то он должен предоставить объективные обоснования такого решения.

Для обжалования действий банка необходимо подать письменную жалобу в банк, в которой необходимо указать все обстоятельства случившегося и требовать возврата полной суммы денежных средств. Если жалоба не будет рассмотрена в установленный законом срок или удовлетворена, то можно подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации или в судебные органы.

Статья 846 ГК РФ "Заключение договора банковского счета" и статьи 860 - 860.6 ГК РФ "Права и обязанности клиентов и банков по банковским вкладам (депозитам)", статьи 806 - 806.11 ГК РФ "Обязательственные отношения, основанные на публичной оферте". Также статьи 10 и 12 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", статья 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".