Как вернуть деньги от интернет-магазина при 100% предоплате и проблемах с доставкой и возвратом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, интернет-магазин обязуется выполнить свои обязательства по доставке товара в срок, который был оговорен в договоре купли-продажи или указан на сайте магазина. Если магазин не смог доставить товар в указанные сроки, вы имеете право на расторжение договора и возврат денег в полном объеме.

Для возврата денег, вам следует составить претензию к интернет-магазину с требованием о возврате денежных средств и укажите все сроки, которые нарушены. Если магазин не ответил или отказал вам в возврате денег, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Также, рекомендуется обратиться в банк, в котором вы производили оплату за товар, и уточнить возможность оспаривания транзакции или проведение процедуры чарджбека.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заказ на товар с подтверждением 100% предоплаты;
2. Документ, подтверждающий оплату заказа (электронный перевод денег, скан/фото квитанции об оплате);
3. Корреспонденцию между Вами и интернет-магазином (включая все электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.), где отображаются даты и сроки доставки, обещания возврата или обмена товара, а также сообщения, где магазин затягивает процесс возврата;
4. Заявление на возврат товара (если такое было заполнено);
5. Сообщение от банка об отказе в чарджбеке (если такое было получено).

На основании этих документов можно обратиться в суд и требовать возврата денежных средств определенным образом. В случае, если интернет-магазин не согласен вернуть деньги, то можно обратиться в суд по месту нахождения продавца, а также в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благосостояния человека (Роспотребнадзор) и другие организации защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации могут включать в себя следующие:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
2. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара"
3. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав"
4. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Повторное изготовление и (или) замена товара"
5. Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены"

Однако, следует обратить внимание на условия договора, заключенного с интернет-магазином, а также на правила, установленные самим магазином. Также, в данной ситуации возможно обратиться за консультацией к юристу, который сможет оценить конкретные обстоятельства и подробности дела и рекомендовать оптимальный путь решения проблемы.