Как вернуть деньги или заменить детский самокат при сломанной запчасти: права потребителей

Да, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", у Вас есть право требовать от продавца ремонта, замены или возврата денег за некачественный товар, если выявлены существенные недостатки в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом в договоре купли-продажи, на обусловленных законом условиях либо указывается на товаре, на его упаковке или в сопроводительной документации. Если продавец не предоставляет вам возможность исполнения указанных требований, вы имеете право на обращение в суд.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки детского самоката.

2. Гарантийный талон (если такой имеется), либо сведения о продавце, означающей, что гарантийный талон не предусмотрен.

3. Документы, свидетельствующие о некачественной или ненадлежащей установке элемента на самокате, производственных дефектах, иных обстоятельствах, из-за которых произошел полом детского самоката.

При наличии описанных выше документов можно требовать ремонта, замены или возврата денежных средств за некачественный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором купли-продажи. В данном случае, срок 20 дней, в течение которого произошел полом самоката, не превышает гарантийный срок, установленный продавцом.

Статьи применимые к данному случаю зависят от условий покупки, но в общем случае можно указать следующие статьи:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара надлежащего качества, если это возможно;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не исполнил свои обязательства.