Как вернуть деньги или обменять товар при несоответствии заказу без контактов продавца?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вам была продана ненадлежащая товарная продукция, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара на надлежащий или об уменьшении цены, либо об расторжении договора и возврате денежных средств. В данной ситуации, необходимо связаться с продавцом и обратиться с описанием проблемы и требованием возврата средств или замены товара на надлежащий. Если продавец не отвечает на ваши обращения, вы можете обратиться в защиту своих прав к суду.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате товара на почте;
2. Копия квитанции об отправке товара (если таковая имеется);
3. Копия заказа товара, полученная на почте, где должны быть указаны наименование товара, его стоимость и прочие сведения;
4. Скриншоты или копии переписок с продавцом, если они имеются, где было обсуждено содержание заказа и условия его приобретения;
5. Фотографии несоответствующего товара или его частей, если возможно.

Далее, необходимо обратиться к продавцу с претензией в письменном виде (например, по электронной почте, если таковая имеется) с требованием вернуть деньги или заменить товар на надлежащий. В претензии следует указать основания своих требований (несоответствие товара описанию, несоответствие качеству, брак и т.д.) и отослать вместе с документами, описанными выше.

Если в течение разумного срока продавец не отреагирует на данную претензию, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств либо замены товара на надлежащий. В этом случае также предъявляются все документы и доказательства, подтверждающие правомерность иска.

Важно отметить, что при получении товара на почте следует внимательно осмотреть его перед оплатой и оформлением квитанции, чтобы избежать похожей ситуации. Если качество или состав товара вызывают сомнения, лучше отказаться от его приобретения и вернуться к вопросу покупки в другом месте.

Статья 457 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров"; Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Пункты 2 и 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".