Как вернуть деньги и подать жалобу в Роспотребнадзор на АлиЭкспресс за не полученный телефон и взломанную посылку

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору, покупатель вправе потребовать замены товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены. Кроме того, покупатель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему продавцом.

В данном случае, Вам необходимо обратиться в Министерство торговли и услуг РФ или Роспотребнадзор с жалобой на продавца. В жалобе следует указать все обстоятельства случившегося, приложить фото акта и документы, подтверждающие оплату товара. Кроме того, рекомендуется обратиться в банк, через который производилась оплата, с требованием о возврате денежных средств.

Напоминаю, что в России существуют законодательные нормы, регулирующие осуществление дистанционной торговли, в том числе на площадках AliExpress. Если продавец нарушает эти нормы, в том числе не выполняет свои обязательства по договору, покупатель имеет право на защиту своих прав через суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы: 1. Акт вскрытия посылки, составленный при получении товара, с указанием всех выявленных повреждений или отсутствия товара. 2. Скриншоты всех подтверждающих платежных документов, подтверждающих оплату товара (квитанции, выписки, чеки и т.д.), чтобы доказать факт оплаты товара. 3. Скриншоты диалогов с продавцом, где продавец отказался отвечать на запросы о возврате денег. 4. Скриншоты электронной почты с подробным описанием проблемы и запросом о решении вопроса. 5. Скриншоты подтверждающих документов о доставке и получении товара.

По данным документам Вы можете обратиться за помощью и консультацией в Роспотребнадзор или Центральную надзорную инспекцию Московской области по защите прав потребителей. В качестве обращения следует указать о нарушении Ваших прав как покупателя и запросить помощь в возврате суммы, уплаченной за товар.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (потребитель имеет право на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом);
• Статья 30.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (потребитель имеет право на защиту своих прав в органах государственной власти и управления, а также в суде);
• Статья 10 Федерального закона от 04.02.1999 N 14-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (органы местного самоуправления имеют право на защиту прав и законных интересов граждан).