Как вернуть деньги, если гостиница не предоставила заявленные услуги: wi-fi и бытовые предметы?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара (услуги) на аналогичный товар (услугу) другой марки (сорта, модели, артикула) либо соответствующего качества, а при невозможности замены товара (услуги) - вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар (услугу) суммы. Таким образом, если клиент обратился в гостиницу с претензией и гостиница не предложила альтернативы или не исправила ситуацию, то клиент вправе требовать возврата уплаченной суммы. Однако, если на сайте было указано, что деньги не возвращаются, это может усложнить процесс возврата и потребовать юридического разбирательства.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на бронирование номера в отеле.

2. Квитанцию об оплате за проживание в гостинице.

3. Всю переписку с гостиницей, в том числе и электронные письма и чаты.

4. Скриншоты или печатные экраны сайта гостиницы, на котором была указана информация о существовании услуги "wi-fi", о наличии различных бытовых предметов в номере.

5. Свидетельские показания людей, которые с вами проживали в этом отеле.

Провести мировое соглашение с гостиницей и вернуть деньги будет проще, если в документированных жалобах будут четко указаны нарушенные вами правила проживания. Вероятно, гостиница может отказаться от решения этой проблемы, так что необходимо будет обратиться в суд. В любом случае, важно сохранять всю документацию и собирать свидетельские показания людей, которые могут свидетельствовать в вашу пользу.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на достоверную информацию о товаре (услуге);

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление товара (услуги) надлежащего качества соответствующего заявленным требованиям;

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца вернуть деньги потребителю, если продавец не исполнил обязательства по передаче товара (услуги) или передал товар ненадлежащего качества;

Статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за предоставление недостоверной информации о товаре (услуге) в объеме, достаточном для обеспечения распространения такой информации среди потребителей.