Как вернуть деньги без чека: проблемы с магазином и банком

Добрый день! В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру.

В связи с этим, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные потребителем за товар, который он не захотел оставить, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя на основании чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара.

Таким образом, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств на основании чека. Однако, если у потребителя нет чека, то он может предоставить другой документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара, например, информацию, полученную из мобильного приложения банка, если в ней указаны реквизиты платежа за данную покупку.

Если магазин отказывается вернуть денежные средства на основании такой информации, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо связаться с юридическим отделом банка, в котором было открыто банковское счет карты, на которую были произведены расчеты за товар. Соответствующий юрист банка сможет предоставить вам документы, необходимые для возврата денежных средств. Также, вы можете обратиться в роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов как потребителя. Кроме того, для подтверждения факта покупки и возможности возврата денег без чека, вы можете использовать запись в мобильном приложении банка, показывающую списание средств со счета карты в тот же день, когда была произведена покупка. Это не является абсолютным доказательством, однако, при наличии других обстоятельств, может помочь в решении этого вопроса.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части возврата денежных средств за неустановленный товар (работу, услугу).

Статья 12 Федерального закона "О национальной платежной системе" в части возможности предоставления информации о платеже через мобильное приложение банка.