Как вернуть бу-телефон? Заказ на iPhone XS 256GB Space Grey на mos-smart.ru: какие законные способы возврата?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если Вы обратились в магазин и проинформировали их о желании вернуть товар, они обязаны принять от Вас заявление на возврат товара и вернуть деньги. Если магазин отказывается принять заявление на возврат или не имеет фактического адреса для отправки заявления, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор в Вашем регионе или в судебные органы. Кроме того, если Вы убедительно докажете, что товар оказался бывшим в употреблении, несмотря на отсутствие такой информации на сайте магазина, то Вы можете требовать вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и компенсацию морального вреда.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию заказа на iphone xs 256gb space grey, который был оформлен на сайте mos-smart.ru;
2. Документы доставки телефона (доставочный лист, накладную и т.д.);
3. Копию документов, полученных вместе с телефоном (гарантийный талон, инструкцию и т.д.);
4. Копию страницы с сайта официального продавца, где указаны условия продажи и гарантийного обслуживания устройства;
5. Скриншоты с открытых источников с отзывами о магазине и его сервисном центре;
6. Всю корреспонденцию, которую Вы вели с продавцом и сервисным центром.

Как альтернативный способ, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию защиты прав потребителей с жалобой на магазин и требовать возврата денег за бракованный товар. Также возможны и другие юридические меры, включая обращение в суд. Однако, чтобы определить наиболее эффективный способ защиты Ваших прав, необходима более подробная консультация специалиста в области защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя следующее законодательство Российской Федерации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре: его наименование, место изготовления, перечень основных потребительских свойств и характеристик, срок годности, а также - указание на представление товара в исправном виде и условиях прочей информации о товаре и его условиях приобретения.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи его, а также в течение семи дней после передачи товара. Кроме того, если обнаружено, что товар не соответствует договору, потребитель имеет право потребовать замены товара либо возврата уплаченной за него суммы.

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец, не указавший в договоре условия возврата товара, обязан принять товар обратно в течение 14 дней со дня получения уведомления потребителя, если он не был использован и имеет все свойства, предусмотренные договором.

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель имеет право на бесплатную диагностику товара в месте его предоставления для продажи (сервисном центре).

В данной ситуации потребитель может обратиться в управление Роспотребнадзора для защиты своих прав на возврат товара и возмещение убытков. Потребитель также может обратиться в суд или в органы по защите прав потребителей для получения компенсации за приобретенный бу-товар вместо нового.