Как вернуть бракованную морозильную камеру: советы и рекомендации

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае нахождения в товаре существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки. Данный срок является обязательным для продавца. Продавец не вправе отказать потребителю в обмене товара в случае, если существенный недостаток был обнаружен потребителем после покупки при условии, что товар не был в употреблении и отсутствуют признаки нарушения целостности упаковки. В данном случае, поскольку продавец отказывается произвести обмен товара, несмотря на наличие существенного недостатка, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Заявление на обмен товара, которое Вы написали в магазине. Данное заявление должно содержать информацию о Вашем желании обменять товар на аналогичный, обоснование причины замены (вмятина на корпусе получена до первого использования) и приложенные фото вмятины на корпусе товара.

2. Копия чека либо другого документа, подтверждающего факт покупки данного товара.

3. Копия договора, если он был заключен при покупке товара.

В данном случае, следует обратиться к продавцу и попробовать решить конфликт в добровольном порядке. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, при условии сохранения товарного вида и упаковки. Если продавец не согласен на обмен товара, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другие органы контроля и надзора за правильностью соблюдения закона.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, начиная с момента передачи товара потребителю; - Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой товар ненадлежащего качества может быть заменен продавцом на аналогичный товар или продавец должен произвести его ремонт бесплатно.