Как вернуть Bluetooth наушники и получить возврат средств: опыт покупки без инструкции и неполной упаковки

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества, абсолютно идентичный товар или вернуть деньги в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар имеет существенный недостаток, не устраняемый в разумный срок. В случае, описанном в Вашем вопросе, поскольку блютуз наушники не могут быть отремонтированы в течение разумного срока, потребитель имеет право на их замену на аналогичный товар высокого качества, абсолютно идентичный товар или на возврат денежных средств. Отсутствие частей упаковки и вкладыша с инструкцией может послужить основанием для отказа возврата денежных средств в случае, если продавец докажет, что данные детали могли повлиять на качество товара.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи блютуз наушников, подписанный между продавцом и покупателем.

2. Чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

3. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

4. Документы, подтверждающие тот факт, что наушники были использованы именно в соответствии с их назначением и не были повреждены в результате неправильного использования. Например, свидетельства от свидетелей, фотографии товара и т. д.

5. Документы, подтверждающие факт обнаружения недостатков товара, а также сертификат качества и технические характеристики наушников.

6. Документы, подтверждающие предложение продавцом гарантийного ремонта, а также документы, подтверждающие требование покупателя о возврате средств.

7. Иные документы, которые могут быть необходимы для данного случая и которые предоставит продавец или покупатель в процессе рассмотрения вопроса возврата товара.

Законодательство Российской Федерации, применимое к данному вопросу:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".