Как вернуть битую бытовую технику: опыт покупателя в ТЕХНОСТОР.РУ

Согласно договору, подписанному между Покупателем и Продавцом, риск случайной гибели или повреждения товара и его упаковки переходит от Продавца к Покупателю с момента подписания договора и акта приема и передачи товара. Однако, если товар имеет битый угол и сломанную боковую пенопластовую накладку, что делает его непригодным для использования, то это является существенным дефектом товара. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому Покупатель имеет право на обмен товара на новый, надлежащего качества, независимо от условий договора, а данное право не может быть ограничено условиями договора. Также, на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае нарушения прав потребителя, Продавец должен возместить потери Покупателя в полном объеме. Поэтому, Покупатель имеет право на обмен товара на новый, надлежащего качества, а также на возмещение убытков, связанных с приобретением некачественного товара.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобится следующие документы и доказательства: 1. Договор на покупку товара между Вами и интернет-магазином ТЕХНОСТОР.РУ; 2. Акт приема-передачи товара; 3. Фотографии поврежденного угла и боковой пенопластовой накладки, которые были сделаны немедленно после обнаружения повреждений; 4. Ваши объяснения и свидетельские показания сборщика кухни, который помогал Вам устанавливать вытяжку.

Судя по предоставленному Вами ответу рекламационной службы ТЕХНОСТОР.РУ, возврат или обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не предусмотренно для технически сложных товаров бытового назначения в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Однако, в соответствии со статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, ненадлежащее качество товара должно быть установлено экспертизой в течение 20 дней с момента обращения потребителя. В случае если экспертиза подтверждает ненадлежащее качество товара, Вы можете потребовать замены на аналогичный товар без доплаты или расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Следовательно, для решения данного вопроса в Вашем случае необходимо обратиться в решение спора в юридический орган защиты прав потребителей для проведения экспертизы поврежденного товара. Если экспертиза подтвердит наличие ненадлежащего качества товара, Вы можете потребовать замены на аналогичный товар без доплаты или расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".