Как вернуть билеты, купленные у посредника: ответ на статью 32 от Биг Билет - уполномоченного агента организаторов мероприятий

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы купили билеты через посредника, то он должен быть ответственным за возврат или обмен билетов в соответствии с условиями договора, заключенного между вами и посредником. Однако, если уполномоченный агент организаторов мероприятий не имеет полномочий на возврат билетов, это может означать, что условия договора между организатором и посредником не предусматривают такую возможность. В таком случае, посредник не может осуществлять возврат билетов и должен предоставить вам другие способы решения проблемы, например, обмен билетов на другие мероприятия или возмещение денег в другой форме. Однако, для полного понимания ситуации необходимо ознакомиться с условиями договора между посредником и организатором мероприятия.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии всех договорных отношений между покупателем билетов, посредником и организатором мероприятия. Также нужно изучить действующее законодательство в области защиты прав потребителей и правил организации мероприятий.

Основываясь на представленных в вопросе данных (статья 32 и ответ посредника), говорить о законности действий посредника нельзя, не имея всей информации и не изучив ее.

Однако, если посредник является уполномоченным агентом организаторов мероприятий по реализации билетов, то вероятно, что он предоставляет билеты на условиях, которые определяют организаторы мероприятия. Из этого следует, что организаторы мероприятия должны указывать также правила возврата билетов и, соответственно, посреднику знать эти правила.

Если покупатель билета уже оплатил деньги за билеты, то ему НЕОБХОДИМО обратиться к посреднику за возвратом средств. Если это не поможет, то следует обратиться в организацию, проводившую мероприятие, указав номер билета в заявлении и причину возврата.

Если были нарушены права покупателя, в том числе и право на возврат денежных средств, он может обратиться в соответствующие организации для защиты своих прав.

В данном случае необходимо экспертное заключение для конкретных билетов, организаторов мероприятий и условий договора с посредником. Однако в общем случае, применимые статьи закона могут быть следующими:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 454-462) - регулирует правила договора купли-продажи, в том числе возврат товара надлежащего качества;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-27) - устанавливает правила возврата товаров и услуг ненадлежащего качества, включая случаи, когда услуги были приобретены через посредника;
• Закон РФ "Об охране здоровья граждан" (статья 29) - содержит нормы о правах покупателей билетов на культурно-массовые мероприятия.

Необходимо также учесть условия договора купли-продажи билетов, заключенного между посредником и покупателем. Возможно, в нем будут указаны дополнительные условия возврата билетов.