Как узнать, сколько длится гарантия на установку окон и что делать при проблемах: советы эксперта

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", гарантийный срок на товар, который может быть установлен продавцом (установщиком), не может быть меньше двух лет со дня передачи товара потребителю, если иной срок не установлен производителем товара. Следовательно, гарантийный срок на установленные вами окна должен был быть не менее двух лет со дня их установки, несмотря на то, что в договоре указан срок гарантии в 12 месяцев. В случае возникновения проблем с окнами в гарантийный срок потребитель имеет право обратиться к продавцу (установщику) для устранения недостатков товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Договор на установку окон; - Акт приема-передачи работ (если был составлен); - Документы, подтверждающие оплату работ; - Корреспонденцию с компанией (письма, заявления, отчеты о состоянии окон и т.д.), если таковая имеется.

По законодательству Российской Федерации гарантийный срок на товар (в данном случае на установленные окна) должен составлять не менее 1 года со дня передачи товара покупателю. Следовательно, если установка была выполнена 23 августа 2011 года, то срок гарантии истек 23 августа 2012 года.

На основании указанных документов, а также проведенной экспертизы услуги Вам может быть предоставлено возмещение ущерба или обмен окон, если обнаруженный дефект является нарушением гарантийных обязательств исполнителя. Если компания-исполнитель отказывается устранять дефекты, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 469-475) - о гарантиях на товары, установленных в квартире - Закон "О защите прав потребителей" (статья 18) - о гарантийных сроках на товары - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.8) - о ответственности юридических лиц за ненадлежащее выполнение гарантийных обязательств.