Как требовать возврат денежных средств и бороться с незаконным навязыванием услуг через купоны

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае ненадлежащего выполнения услуги потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной за услугу денежной суммы, либо требовать замены услуги на надлежащую. Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи 25 этого же Закона продавец (исполнитель) обязан обеспечить потребителю возможность ознакомления с условиями договора и иными сведениями об услуге до ее приобретения.

Таким образом, в случае отсутствия 1 позиции товара в заказе, потребитель имеет право требовать полного или частичного возмещения уплаченной за услугу суммы либо замены услуги на надлежащую. Решение технической поддержки продавца о "компенсации" скидочным купоном с ограниченным сроком действия может быть незаконным, если это противоречит условиям договора и правам потребителя. Если потребитель не согласен на такие условия компенсации, он имеет право обратиться в суд или к соответствующим государственным органам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию об оплате услуги доставки товара.
2. Фотографии и/или видео, подтверждающие отсутствие товара в заказе.
3. Копию письма или заявления, направленного в техническую поддержку сервиса с описанием ситуации и просьбой о возврате денежных средств.

Согласно статье 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на выбор способа исполнения договора при обнаружении существенного недостатка в товаре (в данном случае - отсутствии 1 позиции товара в заказе). При этом, возврат денежных средств является основным способом исполнения договора.

Таким образом, законно ли не возвращать в данном случае средства, а "дарить" купон с коротким сроком действия - противоречит статье 22 Федерального закона «О защите прав потребителей». Для борьбы и требования возврата следует обратиться в организацию через техническую поддержку, а при необходимости обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денег за него в случае наличия существенного недостатка;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение возмещения убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем (исполнителем);

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - требование потребителя о защите своих прав путем обращения в суд или другие органы по разрешению споров.

Также могут быть применимы другие нормы законодательства, регулирующие отношения между продавцами и потребителями.