Как требовать подменный товар в компании: правила написания заявления и решения спорных ситуаций

Здравствуйте.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, Вам, как потребителю, принимать товар в ремонт, предоставлять документы, необходимые для его ремонта, получать информацию в отношении его хода ремонта. Также, по статье 20 указано, что при отказе от выполнения гарантийного обязательства продавец должен обосновать отказ в письменном виде, либо в иной форме в случае, если потребитель получил товар на момент заключения договора на выполнение работ или оказание услуг.

Ответив на Ваши конкретные вопросы:

• Вы можете требовать замены ноутбука на товар аналогичной либо аналогичной по характеристикам модели, поскольку после первого ремонта при возврате Вам была предоставлена модель низшей категории по сравнению с той, что была указана в требованиях.
• Вы можете обращаться за выдачей подменного товара как в письменной, так и в электронной форме. В случае, если Ваше требование не удовлетворяется или не получает ответа, Вы можете обратиться к суду за защитой своих прав.
• Вы можете предъявить требование об убытках (в данном случае неустойку) по статье 15 Закона о защите прав потребителей, если отсутствие подменного товара нарушило Ваше право на доступ к услуге. Однако, стоит учитывать, что сумма неустойки должна быть обоснована на основании фактически возникших убытков.

Рекомендуется обратиться к юристу для подробной консультации и помощи в защите Ваших прав.

Для решения указанного вопроса следует ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, которые обычно определяются договором купли-продажи. В договоре могут быть предусмотрены требования к оформлению заявления на гарантийный ремонт, в том числе требования к его форме и способу подачи. Однако те условия, которые противоречат законодательству Российской Федерации, являются недействительными.

Если в соответствии с условиями гарантийного обслуживания заявление должно быть оформлено в письменной форме, то требование о личной подаче заявления может быть обосновано. Тем не менее, компания должна обеспечивать возможность подачи заявления путем ее отправки на электронную почту.

Отказ компании предоставить подменный товар на время ремонта и заменить его на менее качественный товар могут быть основанием для требования компенсации убытков, в том числе в виде неустойки за невыполнение обязательств. Однако для принятия решения по данному вопросу необходимо изучить условия договора и правила гарантийного обслуживания компании, а также провести анализ соответствующих правовых норм.

Подача требования на выдачу подменного товара на время ремонта по электронной почте может быть считаться обращением в магазин с просьбой/требованием о выдаче подменного товара, если электронная почта указана в договоре как допустимый способ обращения.

Для разрешения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ: статья 406 (обязательства о возмещении убытков), статья 407 (возмещение убытков в связи с нарушением договорных обязательств), статья 458 (обязательства по передаче имущества в собственность)
• Закон РФ "О защите прав потребителей": статьи 18 и 21 (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), статья 22 (право потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы)
• Кодекс РФ об административных правонарушениях: статья 14.8 (несоблюдение представителями юридической или физической лицам, имеющими лицензию (разрешение) на осуществление ремонтных или иных работ, качества ремонта, обслуживания, нормативных сроков проведения ремонта, обслуживания, гарантийных обязательствах, либо оказание услуг в области ремонта, обслуживания без оформления договора).