Как составить претензию и вернуть деньги за торт с волосами в кафе

Добрый день! Если вы приобрели продукт, который содержит волосы, это является нарушением санитарно-гигиенических норм в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вам следует составить претензию к администрации кафе с указанием всех обстоятельств произошедшего инцидента и требованием вернуть деньги за приобретенный торт. В претензии также можно указать, что произошедший инцидент мог привести к негативным последствиям для здоровья покупателя, что также является нарушением его прав. Если кафе откажется урегулировать ситуацию добровольно, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки торта в указанном кафе.
2. Фотографии торта, на которых видны волосы и время, когда они были обнаружены.
3. Заявление о возврате денежных средств, которое должно содержать информацию о произошедшем инциденте, требование возврата денежных средств, сумму, которую следует вернуть, а также контактные данные покупателя.
4. Дополнительные доказательства, если такие имеются, например, свидетельские показания, если кто-то из сотрудников кафе был свидетелем произошедшего.

С учетом предоставленных документов, следует обратиться в установленном порядке в руководство кафе с претензией и потребовать возврата денежных средств. Если руководство кафе откажется удовлетворить требование, необходимо обратиться в суд или другие компетентные органы.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от нескольких факторов, в том числе: места и времени покупки торта, состояния продукта в момент покупки и его соответствия надлежащему качеству и безопасности.

Однако, в целом, рекомендуется обратиться к статьям 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые гарантируют права потребителя на качественный и безопасный товар, а также обязуют продавца (в данном случае, кафе) принимать меры по устранению выявленных недостатков или возврату денежных средств.