Как решить вопрос возврата денег за пуховик, ставший нереализуемым после стирки?

Если при покупке нареканий не было и продавец предоставил действующую гарантию возврата или обмена товара, то продавец должен вернуть денежные средства покупательнице или предложить замену товара на аналогичный. Если же гарантий не было предоставлено, то продавец имеет право отказать в возврате денег, так как товар был уже использован и не может быть реализован. В таком случае покупательница может только обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи, заключенный между продавцом и покупателем.
2. Чек или иной документ, подтверждающий оплату пуховика.
3. Заявление от покупателя о возврате денежных средств.
4. Свидетельства о качестве товара и правилах эксплуатации, предоставленные продавцом при продаже пуховика.
5. Документы, подтверждающие факт стирки пуховика и его состояние после стирки.

В случае, если товар не соответствует условиям договора или имеет дефекты, покупатель имеет право на возврат товара продавцу и получение обратно денежных средств, уплаченных за товар. Однако, если на момент продажи на дефекты не было замечаний, а пуховик был куплен без экспертизы качества, то продавец имеет право отказаться от возврата денежных средств. В этом случае, продавец может запросить экспертизу качества упомянутого пуховика. Объективный вывод эксперта может помочь определить, были ли дефекты в пуховике до его продажи или после его использования покупателем.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания ответственности продавца за некачественный товар.