Как решить вопрос с возвратом термокружки: функциональность против потертостей?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупателю предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Однако, если товар был в употреблении более 14 дней, покупатель может обратиться за возвратом товара в случае обнаружения скрытых недостатков, не указанных при покупке. В данном случае, если потертости на дне термокружки не влияют на ее функциональность и не являются скрытым недостатком, то возврат товара не является обязательным. Однако, следует учитывать положения конкретного договора купли-продажи и добросовестность сторон при рассмотрении данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей. В соответствии со ст.18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества при условии возмещения ему расходов на приобретение товара.

Однако, если техническая неисправность, которая выявилась после продажи товара, не является проявлением брака, то возврат товара невозможен.

Потертости на поверхности термокружки, которые не влияют на ее функциональность, не могут рассматриваться как признаки брака. Однако, если клиент настаивает на возврате товара, можно рассмотреть возможность его замены или возврата стоимости товара. Для этого необходимы документы, подтверждающие факт покупки и рекламации товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 445-449, 475-480, 493) - Закон «О защите прав потребителей» (статьи 18, 20, 22) - Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (статьи 6.1, 7)