Как решить спор о браке в обоях и отказе на претензию: экспертное мнение и ссылки на ЗоЗПП

Если брак на обоях проявился через 2 месяца после наклейки, и данный товар был приобретен на территории Российской Федерации, то покупатель имеет право на обращение по гарантии и замену бракованных обоев либо возврат денежных средств за них в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Отказ на претензию может быть предоставлен, если брак был явно вызван неправильным использованием товаров покупателем или нарушением им правил эксплуатации товара. Также отказ может быть связан с истечением гарантийного срока или истечением срока службы данного товара. Однако, в данном случае, без более подробной информации о причинах проявления брака, невозможно сделать окончательный вывод о правомерности отказа на претензию.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарной накладной на обои.
2. Документы, подтверждающие дату покупки.
3. Акт осмотра обоев, составленный покупателем в момент обнаружения брака.
4. Свидетельские показания, если были свидетели при покупке.

Отказ на претензию может быть правомерным, если через 2 месяца после наклейки обоев на них проявился брак, и это является результатом неправильного использования, хранения или транспортировки обоев. В этом случае речь идет о недостатках, которые могут исключаться из гарантии продавцом.

Но если покупатель докажет, что брак был связан с недостатком качества обоев перед их установкой, или продавец не устранил дефект в указанный срок, то покупатель может потребовать замены обоев или возврата денежных средств в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Также можно ссылаться на статью 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок урегулирования требований покупателя в случае продажи товаров ненадлежащего качества.

Статьи, на которые можно сослаться в данном случае: статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗОПП) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету и т.д., а также если товар оказался ненадлежащего качества.

Статья 20 ЗОПП - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае выявления в товаре существенного недостатка, если этот недостаток не был указан в договоре.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - сроки требования об устранении недостатков купленного товара или возмещении ущерба, если продавец не устранил недостатки.

Также можно сослаться на статью 468 ГК РФ, которая устанавливает общие правила о возможности предъявления претензии и обязанностей продавца по ее рассмотрению.