Как решить проблемы взаимодействия с продавцами: возврат и обмен товара, претензии к упаковке и чехлам для телефонов

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. При этом, продавец не имеет права требовать упаковки, если возврат или обмен товара производится в течение 14 дней со дня покупки. В данной ситуации, вам следует обратиться к управляющей компании магазина или написать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек о продаже чехла на телефон.

2. Документ, удостоверяющий личность, например, паспорт.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар является ненадлежащего качества, то срок на обмен составляет 30 дней. При этом, для обмена товара требуется наличие чека о продаже, а также сохранение товарного вида и упаковки товара.

Если магазин отказывает в обмене товара без упаковки, несмотря на наличие у вас чека о продаже, вы можете обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Право потребителя на обмен товара хорошего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации", а также статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества" и статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на качественное и своевременное обслуживание". В случае, если продавец нарушает права потребителя, ему можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.