Как решить проблемы с возвратом денег от продавца: ситуации с одобрением, отказом и отсутствием письменных обращений

Согласно законодательству Российской Федерации, возврат ДС должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления требования, если иное не установлено договором между продавцом и покупателем. Если возврат ДС не осуществлен в указанный срок по причинам, которые не зависят от потребителя, то покупатель имеет право на выплату неустойки. Однако, для успешной оправдания своих прав на судебном порядке, необходимо доказать факт обращения в Контакт Центр, а также посещение торговой точки в качестве подтверждения претензии. Поэтому, рекомендую покупателю обратиться к юристу для составления претензии в письменном виде с требованием выплаты неустойки за просрочку возврата ДС.

Для урегулирования данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Решение о возврате денежных средств, если такое имеется.

2. Копия договора купли-продажи или другого юридического документа, подтверждающего факт покупки товара.

3. Копии всех письменных обращений, отправленных продавцу, в который было указано требование выплаты неустойки.

4. Копии всех ответных писем или иных сообщений, поступивших от продавца в ответ на обращения.

5. Справку от банка или платежной системы о статусе возврата денежных средств на ваш счёт.

6. Другие документы, которые могут быть полезными для установления фактических обстоятельств дела.

Это не исчерпывающий список документов, и не все они были явно упомянуты в описании вопроса. Ещё раз подчеркиваю, что для решения данного дела может потребоваться более подробный анализ конкретных обстоятельств.

Статья 702 Гражданского кодекса РФ "Последствия невыполнения обязательства о возмещении убытков".

Статья 393 Гражданского кодекса РФ "Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда".

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя".

Статья 422 Гражданского кодекса РФ "Возврат денег, уплаченных по договору".