Как решить проблемы с услугами ПАО МТС: перевод на тариф, корректировка трафика и обещанные услуги

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на качественное и своевременное исполнение оказываемых услуг. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг, потребитель вправе требовать от исполнителя устранения нарушений. В данном случае, абонент имеет право требовать от ПАО МТС исполнения своих обязательств по оказанию услуг в полном объеме, а также возмещения причиненных убытков. Рекомендуется обратиться в уполномоченные органы или суд для защиты своих прав в случае непродуктивных действий со стороны исполнителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Заявление от Александра о нарушении прав потребителя в связи с неисполнением заявленных услуг ПАО МТС.

2. Удостоверение личности Александра.

3. Документы, подтверждающие наличие договора на предоставление услуг связи между Александром и ПАО МТС.

4. Документы, подтверждающие начисление и оплату абонентской платы.

5. Документы, подтверждающие факт неисполнения заявленных услуг, в том числе отказ от их исполнения и причины такого отказа.

После представления указанных документов Александр может обратиться к компетентному органу, ответственному за защиту прав потребителей, такому как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или суд, с требованием обязать ПАО МТС исполнить свои обязательства в полном объеме и возместить убытки, причиненные Александру неисполнением заявленных услуг.

Статьи, применимые в данном случае, могут включать в себя: 1. Статью 10 Закона "О защите прав потребителей", обязующую предоставлять потребителям информацию о товарах и услугах в ясной и понятной форме, а также исполнять свои обязательства перед ними в полном объеме. 2. Статью 14 Закона "О связи", которая устанавливает требования к качеству оказания услуг связи, включая услуги сотовой связи. 3. Статью 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающую ответственность поставщика услуг за нарушение договорных обязательств. В данном случае, если ПАО МТС не исполняет свои обязательства в полном объеме, они могут нести ответственность и возместить убытки, понесенные Александром.