Решаем проблему потерь трафика на ТП Smart МТС - обещания на деле

Такое поведение МТС может рассматриваться как нарушение прав потребителей, так как оставление без объяснения потерь трафика является недостаточным предоставлением услуг. В таких случаях конечный пользователь может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права. Тем не менее, рекомендуется сначала попытаться уладить вопрос в письменном виде через официальные каналы обращения в компанию.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копии договора на оказание услуг связи и тарифного плана.

2. Копии выписок со счетов, на которых указано количество использованного трафика.

3. Письменные претензии, которые были направлены оператору связи, с указанием даты их направления.

4. Копии переписок со специалистами и звонков в центр поддержки оператора связи, в которых были описаны проблемы с использованием трафика.

5. Всякую иную информацию, которая может помочь в решении вопроса, например, скриншоты расходов трафика, где будет видно нереально большое потребление трафика.

Данные документы могут быть необходимы для обращения в Российскую Федеральную службу по надзору за связью и массовыми коммуникациями (Роскомнадзор), соответствующую приемную органы МТС, или для подачи иска в судебный орган и привлечения оператора к ответственности за несоблюдение условий договора и тарифного плана.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на качественные услуги и защиту от обмана со стороны продавца (исполнителя);
• Статья 16 Закона РФ "О связи", которая определяет права и обязанности пользователей телекоммуникационных услуг, включая право на получение информации о качестве услуг и обстоятельствах их оказания;
• Статья 861 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
• Статьи 10, 14, 15, 16 Федерального закона "О связи", которые содержат нормы об оказании телекоммуникационных услуг, обеспечении их качества и защите прав пользователей.

Основным документом, регулирующим отношения между МТС и его абонентами, является договор об оказании услуг связи, в котором должны быть прописаны условия переноса остатка трафика и ответственность сторон в случае нарушения этих условий.