Как решить проблемы с полученным товаром и возвратить деньги за неправильно выполненный заказ

Если вам был доставлен товар, не соответствующий описанию на сайте, вы имеете право на возврат товара и возврат денежных средств, которые вы уплатили за покупку. Согласно законодательству Российской Федерации, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возмещении ущерба, причиненного в связи с неправильной доставкой. В случае если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ на товар.
2. Описание товара на сайте продавца.
3. Доставочный лист или другой документ, подтверждающий доставку товара.
4. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, в том числе электронные письма и сообщения.

Покупатель может обратиться к продавцу с требованием заменить неправильно доставленный товар или вернуть деньги. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, тогда возможно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебную инстанцию. В качестве доказательства покупатель может приложить указанные документы и исходящую корреспонденцию с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к Закону "О защите прав потребителей". Конкретные статьи, которые могут применяться в данном случае, зависят от обстоятельств, в которых произошло нарушение прав потребителя. Возможно, статьи 18, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" могут быть применены в данном случае. В статье 18 предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Статья 21 определяет правила возврата товара ненадлежащего качества, а статья 22 определяет порядок замены товара ненадлежащего качества.