Как решить проблемы с покупкой сложно-технических товаров в крупных магазинах: гарантийный отдел, претензии и возврат денег.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю качественный товар, на случай его отказа от товара возвратить ему полную стоимость товара, а также возместить понесенные покупателем расходы. В случае обращения в гарантийный отдел и отказа от ремонта в течение установленного законом срока или некачественного ремонта, продавец должен заменить товар на новый или вернуть денежные средства покупателю.

Поэтому, Вам могут быть предложены документы на отказ от претензий только в случае если продавец предложил замену или ремонт товара, которые не принимаются вашей стороной. В случае если продавец отказываетса вернуть Вам деньги за некачественный товар, Вы можете обратиться в суд и защищать свои права в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: - договор купли-продажи, который подтверждает приобретение компьютерной детали в магазине; - документ о гарантийных обязательствах, выданный магазином, если такой был предоставлен при покупке; - документы, подтверждающие передачу компьютерной детали в гарантийный отдел для ремонта; - претензионное письмо, направленное магазину; - любые иные документы, связанные с этой покупкой (например, кассовый чек).

Вы имеете право потребовать возврат денежных средств за некачественную компьютерную деталь в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Для этого вам необходимо подать в суд исковое заявление и представить суду все необходимые доказательства, включая перечисленные выше документы. Ваши права как потребителя защищены законодательством, поэтому, если вы не можете решить этот вопрос мирным путем с магазином, вам следует обратиться за юридической помощью к адвокату или специалисту в области защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 781 Гражданского кодекса РФ.