Как решить проблемы с оплатой и возвратом на Алиэкспресс: отмена заказа, неверный номер-трека и разница в сумме

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением случаев, когда товар не оказался надлежащего качества.

В данном случае, продавец отменил заказ и вернул меньшую сумму, поэтому вы имеете право требовать у продавца вернуть разницу между оплаченной и полученной суммой. Следует обратиться к продавцу и предъявить ему соответствующее требование о возврате денежных средств в полном объеме. В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства по возврату денежных средств, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Скриншот или копия страницы алиэкспресс, где отображается информация о заказе, его оплате и отмене;
2. Копия перевода средств на счет продавца;
3. Копия сообщения от продавца об отмене заказа и возврате денег.

В данной ситуации Вы имеете право требовать от продавца вернуть вам полную сумму денег за заказ. Если продавец вернул Вам сумму, меньшую, чем Вы заплатили, то это может быть квалифицировано как нарушение условий договора купли-продажи между Вами и продавцом. Для защиты своих прав в данном случае, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате недостающей суммы. Если продавец не согласится компенсировать недостающую сумму, то Вам стоит обратиться в судебные органы или к арбитражному суду для защиты своих прав и требования возмещения убытков.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

2. Пункт 2 статьи 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

3. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации

4. Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации

Данные статьи законодательства Российской Федерации определяют права потребителя в случае, когда продавец отклоняет качество товара или поставляет товар ненадлежащего качества. Потребитель в данном случае может требовать возврата уплаченной за товар суммы или пропорциональной ей части, а также возмещения убытков, причиненных небрежным исполнением договора.