Проблемы с клиентами на экскурсиях: отмена без уведомления, неверный номер телефона и споры о возврате средств

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации необходимо ориентироваться на условия договора, заключенного между заказчиком и экскурсоводом. Если договор предусматривает возможность возврата денежных средств при отмене экскурсии со стороны клиента, то следует произвести возврат указанных средств без учета расходов на топливо, парковочное место и работу экскурсовода. Если же условия договора не предусматривают возможности возврата денежных средств, то возврат указанных средств не является обязательным. Также следует учитывать, что в данной ситуации возможно наличие вины со стороны как заказчика (неверный контактный номер телефона), так и со стороны экскурсовода (не информировал о неверности контактного номера). Поэтому рекомендуется попытаться достичь добровольного соглашения между сторонами. Если же конфликт не удается разрешить добровольно, то стоит обратиться за помощью к юристу.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по проведению пешеходной экскурсии.
2. Документы о сборе группы и участниках экскурсии.
3. Вся переписка между сторонами: e-mail сообщения, текстовые сообщения, в том числе содержащие информацию о заказе и изменениях в нем.
4. Доказательства того, что клиент был уведомлен о месте встречи и времени начала экскурсии.
5. Документы, подтверждающие использование топлива, парковки и работы экскурсовода.

После получения всех этих документов можно проанализировать ситуацию и принять решение относительно возвращения средств. Если клиент был уведомлен о месте встречи и времени начала экскурсии, но не явился, это неправильное использование услуги и возврат средств не потребуется. Однако, если клиент был недоступен для уведомлений, это должно быть доказано.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий и договоренностей, согласованных между заказчиком и исполнителем. Однако, если не было ясной договоренности об отмене заказа и возврате средств, то применяются следующие статьи:

• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации: "При прекращении обязательств по договору возмещение расходов, произведенных по исполнению обязательств, производится только в случаях, предусмотренных законом, договором или обычаем делового оборота".

• Статья 420 Гражданского кодекса Российской Федерации: "При договоре возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика совершить определенные действия или создать определенные правовые последствия, а заказчик обязуется принять результат оказания услуги и уплатить оговоренную цену. Одна из сторон вправе отказаться от исполнения договора в соответствии с условиями договора либо требовать изменения условий договора в соответствии с условиями договора либо требовать его исполнения. Отказаться от исполнения договора или требовать изменения условий договора, если иное не предусмотрено договором, сторона вправе до начала исполнения обязательств по договору. Если условия договора или стороны требования изменены до начала исполнения обязательств по договору, их изменение обязательно".

• Статья 424 Гражданского кодекса Российской Федерации: "При отказе заказчика от исполнения договора исполнитель вправе потребовать в полном объеме возмещения понесенных им расходов, если иной порядок определен договором или законом".

• Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Если услуга исполнена ненадлежащим образом или не в срок, заказчик вправе взыскать у исполнителя неустойку в размере, предусмотренном договором или законом. При отсутствии соответствующих условий в договоре или законодательстве размер неустойки определяется в соответствии с обычаями делового оборота и с учетом характера нарушения обязательств".

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо изучить договоренности, условия договора и практику делового оборота.